Techniques de vente
Vente spécialisée
Maîtriser les étapes de la vente spécialisée (3j) :
Développer un « savoir-faire » vente afin de maîtriser les étapes métier et relationnelles d’accompagnement du client, d’acquérir les réflexes qui permettront de faciliter la relation, et donc de développer sa capacité à vendre.
Accueillir et prendre en charge le client (2j) :
Comprendre les objectifs clés et le cycle de l’accueil, et développer les compétences métier et relationnelles favorisant la relation, pour entamer le partenariat client.
Argumenter pour vendre mieux et plus (2j) :
S’approprier la phase décisive de la vente conseil, afin d’en maîtriser les étapes et les clés. Accompagner le client dans le processus d’achat, pour l’orienter vers la décision et renforcer l’achat moyen.
Fidéliser les clients (2*2j) :
Accompagner la dynamique du fichier client, par l’optimisation des actions marketing terrain. Renforcer le partenariat avec le client par la personnalisation et la valorisation de ses offres et privilèges, afin d’accroître son rythme de fréquentation.
en savoir plus en savoir plus (module 2)
Développer l’esprit client et l’attitude de service (2j) :
Acquérir un « esprit client » propice au développement des relations client et placer le client « au coeur » de ses priorités. Adopter une attitude positive, celle qui va dans le sens du client, et développer la dimension commerciale de sa fonction. Mettre en oeuvre un politique de service personnalisée.
Gérer les clients mécontents (3j) :
Apprendre à anticiper et gérer le mécontentement client, en restant l’artisan de la qualité de relation. Gérer sa propre frustration, pour se positionner en véritable vecteur d’image. Savoir reconstruire le partenariat avec le client.
Fonctions commerciales, télévente
Maîtriser les techniques de vente (niveau 1) (3j) :
Maîtriser toutes les étapes de la vente. Avoir une vision claire de sa fonction de commercial et acquérir des réflexes spontanés pour bien vendre. S’approprier les outils de la vente.
Accroître son potentiel de vendeur (niveau 2) (3j) :
S’entraîner activement pour maîtriser le processus de vente. Connaître et intégrer les techniques d’une communication facilitante et influente. Savoir argumenter avec efficacité.
Savoir négocier dans le cadre d’un entretien de vente (3j) :
Acquérir des réflexes, de l’aisance et du confort de communication, dans le cadre d’entretiens de négociation de tout type et particulièrement dans la négociation commerciale. Permettre de ne pas subir un entretien de négociation, mais d’en fixer les objectifs, d’en comprendre et d’en maîtriser la conduite des processus, les avancées et les résultats, pour aboutir à un accord avec le client.
Mettre en oeuvre une démarche commerciale stratégique (2j) :
Organiser la démarche commerciale ; avoir une vision globale des impératifs commerciaux et définir une stratégie performante et claire ; optimiser la préparation d'une visite ; savoir tenir compte de l'existant et intégrer les données client ; s'appuyer sur la méthode et les outils de préparation ; utiliser une matrice stratégique.
Prospecter et développer un réseau (2j) :
Acquérir les compétences nécessaires à la mise en oeuvre d’actions de prospection dans leur globalité en exploitant tous les vecteurs de prospection. Mettre en place des outils de prospection efficace et développer un réseau pour accroître la transformation des contacts.
en savoir plus en savoir plus module 2
Maîtriser la communication vente par téléphone (3j) :
Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone. Développer son aisance personnelle et relationnelle au téléphone. Acquérir les bons réflexes, et savoir faire vivre et adapter son argumentaire.
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